%META:TOPICINFO{author="PeterThoeny" date="1018837155" format="1.0" version="1.6"}%
Wenn Sie sich nicht mit dem %WIKITOOLNAME% collaborationstool auskennen, bitte besuchen Sie zuerst %TWIKIWEB%.WelcomeGuest im %WIKITOOLNAME%.%TWIKIWEB% Bereich.

*Anmerkung:* Der %WIKITOOLNAME%.Know Bereich ist nur fr Demonstrationszwecke. Er enthlt kaum Daten, sein Zweck ist zu zeigen, wie %WIKITOOLNAME% verwendet wird als eine Wissensbasis fr Untersttzung (z.B. als ein web based help desk application).

Die %WIKITOOLNAME%.Know Wissensbasis hat die folgenden Funktionen:

	1. *Reicht die Daten bei der Wissensbasis ein:* Sie knnen die Daten einfgen, die ntzlich fr anderen Untersttzungsmitarbeiter sein konnten.
	2. *Sucht die Wissensbasis:* Sie knnen nach der Lsung eines Problem suchen,das ein Kunde hat.
	3. *E-MailMitteilung:* Unterzeichen Sie in %NOTIFYTOPIC% um mitgeteilt durch E-mail zu erhalten, wenn die Wissensbasis aktualisiert wird.
*Reicht die Daten bei der Wissensbasis ein*

Bitte fhlen Sie sich frei, wenn Sie irgendeine Information einfgen, wenn  Sie denken, dass sie der Untersttzungspersonal beim Problemlsen helfen kann. Um die Wissensbasis beizutragen, bitte erzeugen Sie ein neues Dokument, das ein problem und Lsungskonzept(oder Abhilfe) enthlt.

Zum einreichen der Daten bei der Wissensbasis:
	* berlegen Sie sich einen guten Dokumentnamen. Es wird empfohlen, einen Name zu nehmen, der das Problem beschreibt,  z.B. eine Fehlermeldung. Der Dokumentname muss der %TWIKIWEB%.WikiNotation entsprechen. Ein Beispielsname fr die Fehlermeldung _Incorrect DLL version W32PTH10.DLL_ sei  IncorrectDllVersionW32PTH10DLL.
	* Der einfachste Weg, ein neues Dokument zu erzeugen ist, tippen Sie einen neuen Dokumentname bei dem Editfeld oben von jeder Seite ein, tippen Sie und dann klicken Sie auf den *Create* link unten von der Seite
	* Editieren Sie das neue Dokument oder Kopieren&einfgen den Text , die Sie schon haben.
	* Whlen Sie die passenden Einzelteile in dem %WIKITOOLNAME%.Know Form aus. Sehen Sie WebForm fr Details. Diese erlaubt ausfhrliche Suche in WebSearch spter.
	* [Preview Changes] und [Save Changes] wenn Sie damit fertig sind.

*Sucht die Wissensbasis *

Bitte benutzen Sie das WebSearch Dokument zur  Suche nach der Lsung eines Problems.

*E-MailMitteilung*

Unterzeichnen Sie in %NOTIFYTOPIC% um mitgeteilt durch E-Mail zu erhalten, wenn die Wissensbasis aktualisiert wird. Untersttzungsmitarbeiter mssen unterzeichnen, um mitgeteilt zu werden, das ist ein gute Methode, um die Probleme schnell zu entdecken, beim ersten Blick auf das neue Problem / Lsungskonzept.

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